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快遞新規(guī)范 非保價(jià)物也有賠償

發(fā)布日期: 2008-09-19    稿件來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)    發(fā)布:信息中心    閱讀次數(shù):3493 次
方便快捷的快遞服務(wù)方便了市民生活,但一些信譽(yù)差的快遞企業(yè)也讓不少消費(fèi)者吃了虧?!秶?guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本將于10月1日開(kāi)始施行。

  根據(jù)無(wú)錫市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),今年僅上半年就受理了快遞投訴25起,比去年同期增長(zhǎng)31.58%,市民對(duì)快遞服務(wù)的投訴主要集中在兩個(gè)方面:一是延誤的情況屢有發(fā)生,二是賠償標(biāo)準(zhǔn)太低。朱先生的朋友9月10日通過(guò)快遞公司,從江陰給他寄了2盒月餅。公司送貨員和他約好,13日上午把月餅送到他家??伤诩业攘艘惶欤矝](méi)等到月餅。14日中秋節(jié)當(dāng)天,朱先生先后撥打了近10個(gè)電話,快遞公司依舊沒(méi)有給他一個(gè)明確說(shuō)法,再與之前的送貨員聯(lián)系,對(duì)方告訴他公司中秋節(jié)放假?zèng)]人送貨。朱先生的朋友又聯(lián)系了承接業(yè)務(wù)的江陰分公司,公司負(fù)責(zé)人承諾15日上午一定會(huì)把月餅送上門(mén),這次朱先生依舊等了個(gè)空。一直到16日下午,他才等來(lái)了遲到的2盒月餅?!皬慕幖膫€(gè)東西過(guò)來(lái),快一個(gè)星期才收到,中間還要消費(fèi)者三番五次催促,這樣的快遞服務(wù)實(shí)在難讓人滿意。”

  針對(duì)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)普遍存在的這些問(wèn)題,國(guó)家相關(guān)部門(mén)在近年先后出臺(tái)了一系列政策。去年,郵政部門(mén)出臺(tái)的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從服務(wù)時(shí)限、服務(wù)費(fèi)用、賠償標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面對(duì)快遞服務(wù)提出了要求。今年,一部《快遞市場(chǎng)管理辦法》又于7月份公布,規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)執(zhí)行《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),還要求企業(yè)建立快遞從業(yè)人員培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、收寄驗(yàn)視、應(yīng)急保障和服務(wù)質(zhì)量公告等五項(xiàng)制度。

  日前,國(guó)家郵政局和國(guó)家工商總局又制訂印發(fā)了《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本,將于10月1日起施行,統(tǒng)一印制的《國(guó)內(nèi)快遞詳情單》也成為示范合同的重要組成部分。其中,在非保價(jià)快件賠償限額方面,詳情單上給出了資費(fèi)2倍、資費(fèi)5倍和商定這三種選擇,這也彌補(bǔ)了不少企業(yè)自制詳情單中對(duì)非保價(jià)快件賠償標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確約定的空白。

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