春節電商集體打烊 蘇寧易購自營物流優勢凸顯

            2月6日消息春節包裹頻頻爆倉，節前下單，節后送貨；春節員工放假，留守部分員工待崗，包裹運費普漲3到5倍……春節零售市場再次迎來網購消費小高峰，受快遞行業集體放假影響，許多電商平臺不得已紛紛貼出“打烊”通知，不過，相比依賴于第三方快遞公司的電商企業，傳統電商自營物流優勢凸顯，其中蘇寧易購更是打出“春節不打烊正常配送+安裝”的無休服務，引發網友廣泛關注。

　　近日，快遞行業的集體打烊，讓原本就捉襟見肘的電商行業再次遭遇“物流劫難”，網友投訴購物網站物流延時新聞頻頻曝光。不過，據蘇寧易購市場中心人士介紹，截至目前，雖然蘇寧易購覆蓋全國的90個配送中心訂單總吞吐量日均增長了近10倍，但是蘇寧易購在全國的按時達配送時效絲毫未受影響。

　　值得一提的是，得益于蘇寧易購針對性的專業物流應急部署，其中北京、廣州、南京、武漢等四個大型倉庫物流基地，日均出貨量逼近雙11最高數據，成為蘇寧易購全國90個中心倉庫基地吞吐量最大倉庫之一。

　　根據蘇寧易購統計數據顯示，作為華中、華西兩大重要網購市場區域的調配中心，武漢物流基地，承擔著湖北、湖南、重慶、四川、河南、甘肅、寧夏、新疆等省市地區的長途調撥、門店自提、零售調配等功能。集物流、售后、客服、辦公、信息、培訓、后勤等功能于一體的綜合性武漢物流服務基地，在此次春節不打烊配送過程中，除了新增2倍兼職快遞配送人員之外，50多家蘇寧電器門店也全面提供“春節門店自提”服務，截至目前，武漢蘇寧易購物流基地按時達率已達到98%，該物流基地已成為蘇寧易購為中西部地區網友提供一站式便捷網購服務重要的樞紐大動脈之一。

　　而在南京雨花自動化倉庫物流基地，30多萬平方米的自動化倉庫物流基地，是蘇寧易購未來十年首個建成的自動化倉庫基地。雖然只有200多名員工，但是春節期間的依然保持在25分鐘商品出倉的快速處理時效。據了解，自1月初開始，蘇寧易購南京雨花自動化倉庫物流中心每日最高出單量已超過13萬單，同比去年春節時期增長數番，全面保障了江蘇、浙江、安徽、福建等省市地區的物流配送需求。

　　據介紹，雨花物流倉庫中心也是蘇寧易購全國最大的客戶服務中心，針對春節網購服務需求，蘇寧易購調配了千名兼職客服，分別安排在“在線客服、售后客服、電話客服”三個部門，“目前，針對千名的客服專人專崗培訓工作已基本完成，這部分兼職客服MM全部來自蘇寧門店一線實戰基地，不僅具備專業的商品知識，還掌握了豐富的疑難解答經驗，這批‘優質兼職生力軍’的補充，無論是滿足消費者春節網購服務需求，還是提升蘇寧易購春節期間的專業服務質量都將實現大幅提升?！碧K寧易購市場中心人士如是表示。

　　蘇寧易購市場中心人士稱，春節期間，一場在物流、服務等企業后臺實力的勢均力敵比拼之后，擁有絕對服務優勢的傳統型電商逐漸成為市場的寵兒，蘇寧易購今年再次推出“春節不打烊”服務政策，是蘇寧易購不斷傳承蘇寧人性化、專業化、現代化零售服務理念的全面升級，更是蘇寧易購追求用戶體驗，致力于打造國內最專業、最安心的一站式網絡生活服務平臺的積極體現。