天津夏季“達沃斯論壇”旅游接待籌備工作有序進行
張高麗書記對論壇籌備工作非常關心，做出了明確批示。要求市有關部門要進一步統一思想，堅定信心，用心把握、用心落實、精心組織，一定要高標準、高水平辦好這次會議，展示天津國際大都市的良好形象。黃興國市長親任論壇籌備協調委員會主任，對論壇籌備工作非常重視，對旅游及飯店接待服務工作提出了具體要求。
根據論壇期間旅游酒店承擔接待任務的關鍵性和重要性，旅游局承擔了旅游酒店組的接待任務，重點負責酒店接待服務；景區景點服務；旅游觀光線的制定和導游服務等工作。同時，旅游局專門成立了由佘清文局長任組長，金鐵林副局長和鄒本友副局長任副組長，各相關處室處長、各指定接待飯店總經理及重點旅游景區負責人為成員的天津夏季達沃斯論壇旅游接待服務工作領導小組，并制定了《關于做好2008年天津夏季達沃斯論壇旅游接待服務工作方案》。對酒店接待、景區設施完善、旅游線路設計和服務質量等方面制定了標準。明確了工作目標、責任人、時間進度、具體措施等，為下一步推進工作落實打下了基礎。同時，提出了“我參與，我奉獻，我光榮，我提高”的宣傳口號，要求旅游行業以論壇接待工作為契機，鍛煉隊伍，提升服務，多做貢獻，為祖國爭光，為天津市爭光。
自2007年11月論壇籌委會成立以來，各項旅游接待籌備工作正在有序進行。
一是酒店接待工作成為重頭戲。目前，確定的幾家正式代表接待飯店已于4月21-25日論壇方第四次來津考察期間正式簽約。另外，記者接待推薦飯店也已選定。
2008年1月18日，在萬麗泰達酒店組織召開了濱海新區三星級以上飯店關于做好“達沃斯論壇”酒店接待工作動員會。會上對各接待酒店的組織領導、接待方案、硬件設施、軟件服務和培訓工作及論壇方提出的具體要求都作了細致的全面部署。如酒店水、電、空調設施的正常運轉；各種安全預案的制定；食品衛生安全及西餐菜品質量；外幣兌換、洗衣、送餐服務等各環節都提出了要求。
2008年2月份，服務培訓組制定了整體培訓方案。同時，要求各飯店制定出具體培訓計劃，在注重各崗位服務技能技巧等基礎性培訓的同時，強化服務人員的禮儀規范及英語培訓，進一步提高酒店員工的整體素質。對于英語培訓工作，要求各酒店對酒店全員進行英語強化培訓，重點強化總機、前臺、商務中心、客房服務中心、餐飲、酒吧等關鍵崗位的培訓，保證與客人能夠順暢溝通，快速有效地為客人提供服務。為此，旅游培訓中心編印了《迎奧運和達沃斯論壇飯店英語實用手冊》一書，作為培訓和飯店員工學習英語的主要教材。針對論壇接待對象層次高、要求高、消費高的特點，要求酒店制定培訓方案，加強西餐菜品制作的專業性和菜品口味的純正性，增加菜品品種，滿足客人的選擇要求。同時，提高西餐服務的專業化和規范化水平，保證為客人提供優質、高效的服務。
為保障會議期間通訊的暢通，要求各指定代表接待酒店及記者接待酒店，9月份完成提升寬帶網速達到100兆的要求。另外，要求酒店公共區域能夠實現無線上網。
二是旅游景區景點在達沃斯論壇期間將成為旅游接待服務的重要組成部分。為此，根據《旅游景區質量等級劃分與評定》、《旅游廁所質量等級劃分與評定》國家標準，進一步完善景區設施、加強環境建設、提升服務水平。針對停車場、游客中心、旅游廁所等設施，提出系統整改完善和達標要求，規范各類引導標識系統，設立中外文對照的全景圖、景點說明牌、引導標識牌、景物介紹牌等。重點圍繞景區衛生面貌、消費環境，通過美化景區環境，規范員工著裝等措施，為旅游者提供整潔、優美、舒適的旅游環境。
三是旅游接待準備工作正在順利進行。3月初制定出五條特色旅游觀光線，力爭把天津最好的市容環境和最美的景觀展示給中外賓客。在論壇方第四次考察期間，已把旅游線路制作成圖文并茂的彩色折頁，提供給論壇方。五條線路情況5月份將在達沃斯論壇網站上進行登陸，以便客人提前選擇，做好行程安排。
為了做好夏季達沃斯論壇的接待服務工作，啟動了百名優秀導游員儲備工程，集中選拔培訓一批符合達沃斯論壇接待服務要求的優秀導游員，以保證論壇需要隨時調用。另外，5月底前還將出版《天津導游手冊》一書，供所有導游、志愿者等有關人員使用。
為把旅游接待工作落到實處，旅游局將結合迎奧運工作，開展全市旅游服務質量大檢查活動。7月份，對各項接待準備工作進行全面驗收，確保為夏季達沃斯論壇提供滿意周到優質的服務。
摘自<天津市旅游網>
