應對旅游業低迷 酒店業加碼移動營銷

旅游是人們娛樂，休閑的場地，人們通過旅游來放松自己的心情。臨邑天成九洲高爾夫生態旅游有限公司，旅游的好地方。　　

雖然金融危機的陰霾正逐步散去，但2011年突如其來的新一輪債務危機還是對歐美各國經濟產生了嚴重影響，經濟不景氣導致失業率攀升，連帶影響全球旅游業進入發展低迷期。出行旅游人數的減少，也意味著酒店的經營陷入困境，大量閑置的房間即證實著如今酒店的日子并不好過。

　　不過，和以往單純縮減成本，苦守黎明的常規做法不同，當前很多酒店企業都不得不危局思變，加大對移動互聯網領域的投入。據酒店營銷和技術公司TravelClick近期的一項調查表明，受訪的455名酒店經營者中，50%計劃在2012年增加用于移動網站和移動營銷的開支，24%的受訪者希望與2011年持平，只有3%的受訪者打算減少開支。這一數據充分顯示了全球酒店業寄希望于通過移動營銷來增加客源，為用戶提供更加移動化、自主化、互動化、實時化服務的愿望。
　　移動互聯網，酒店業的天生拍檔
　　TravelClick電子商務高級副總裁Jason Ewell表示：“智能手機在歐洲和美國的迅速普及，使得人們已習慣將出行問題拋給手機去解決。所以酒店訂房、交通導引等智能手機上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味著酒店經營者不得不把注意力和預算更多放在移動營銷上”。
　　國內移動營銷整合服務提供商百分通聯公司CEO張福連表示，移動互聯網快速發展帶來受眾媒體接收行為習慣發生變化，移動化、位置化、個性化、自服務成為用戶消費需求新趨勢，現代都市人緊湊的生活節奏使得碎片化時間的利用價值不容忽視，而移動智能終端帶給用戶無處不在的體驗，也使得移動營銷更有效率，回報更值得期待。因此呼吁國內的酒店業應積極轉變思路，通過提供差異化的營銷及服務來應對旅游寒冬。“智能手機的普及使用及網絡環境的改善，以及人們時間的割裂化形式，使得手機成為了當下人們搜索信息、在線支付、掌控出行計劃的重要渠道，手機，這個離人最近的媒體的營銷價值也從中衍生出來。”
　　除了以上手機的貼身性、移動性及便捷的使用體驗能夠很好地迎合商務出行人士查詢和預定酒店的特色需求，手機的私密性、互動性、定位并可持續跟蹤的特征，也為酒店開展具有真正意義的精準營銷提供了可能。從已運行的酒店APP案例中我們可以看到，除了利用移動營銷So社交、Lo本地化、Mo移動應用這三個常規價值，酒店業的APP營銷戰略還可加入Co禮賓、Bo預訂等特色服務內容。張福連表示：“移動營銷可以幫助酒店業建立有效的直銷模式，輕松消滅庫存客房，提升客戶的活躍度和參與性和滿意度。”而近來深受用戶好評的“今夜酒店特價”APP就是一款匯總整合酒店信息，提供超低折扣預訂服務的手機APP。
　　移動營銷，讓酒店營銷更美
　　而在國外，一些富有遠見的酒店集團早已開始行動，探索移動營銷嫁接酒店行業的市場先機。比如洲際酒店集團推出了收錄內部禮賓指南的蘋果App程序;雅高酒店推出了包括定位、個性化服務、參與促銷活動等一系列功能的App程序，可以便捷的預訂到全球3000家雅高酒店。日本旅游網站“樂天旅游”推出了針對Andriod系統的APP，用戶只要輸入入住日期、確定人數和訂房數量等基本情況，并指定地區、旅游計劃，程序就能搜尋到符合用戶旅游計劃的所有酒店及空房信息，并列出推薦順序及價格順序，同時還可通過模糊的印象詞來搜索酒店周邊設施，極為智能。
　　“不久的將來，智能手機銷量將超越PC和非智能手機，這為手機在酒店行業的廣泛應用奠定了基礎。移動營銷將是趨勢，手機亦將成為重要的預訂方式，手機應用也將是金陵中央預訂系統升級的重點。” 金陵酒店管理公司副總該陳勐超在環球旅訊的微訪談中如上表示。藝龍旅行網市場總監崔廣福也肯定地表態，移動互聯網的高速發展，加快了藝龍在無線方面的布局，藝龍將著力在無線終端打造酒店預訂的核心競爭力。
　　在眾多酒店業與移動營銷相結合的案例中，莫泰168連鎖酒店算是國內移動營銷的先行者，其聯合移動營銷整合服務商百分通聯定制開發了酒店預訂APP，很好地借助APP將線上線下服務打通，通過這一得力的平臺方便了用戶生活，提升了服務的范圍，吸引和捆綁住了潛在和忠誠客戶的心。另一方面，也節省了公司的運營成本，與專業公司的合作也改善了酒店業缺乏移動營銷領域專業人才和專業經驗的困境，百分通聯不僅通過技術、研發、創意的專業性保障了該客戶端產品的出眾體驗，更通過其累積十年的移動互聯網營銷經驗和渠道優勢進行全方位的推廣，讓更多消費者了解、下載這款客戶端，并加以使用。
　　 甚至有專家認為，“有沒有一款專屬的APP程序，將成為未來酒店評級的重要標準之一”。對于此上觀點，我們仍難以立下結論，但可以肯定的是，在移動互聯網迅速發展的今天，酒店業固守陳規只會帶來更多的閑置客房，和愈加落后的服務和管理體驗。“最近一兩年，將是酒店業營銷全面移動化的最佳時機，抓住移動互聯網時代的營銷便利，刷新用戶體驗，往往也意味著酒店房間入住率的刷新,百分通聯希望能與更多的酒店業合作,在研究消費者的行為和媒體接收習慣的基礎上,推出更具創意創新，更為實用、有趣、且有著特色化體驗的服務。”張福連在最后表示。