旅游局：城市營銷新時代的旅游營銷

這是一個營銷盛行的時代。產品需要靠營銷，個人價值需要靠營銷，就連城市也需要靠營銷。而旅游，正是一座城市的重要營銷手段之一。面對外界對東莞的種種誤會，我們更需要靠旅游這一營銷手段來展現自己，將更真實美好的東莞展現在大家的面前。近日，東莞市旅游局副局長余建民接受了記者的采訪，他不無自豪地表示，東莞已從一個旅游輸出地逐漸轉變為年接待游客數千萬人次的旅游城市。過去，我們走出去看世界，現在我們要讓世界來看我們。

量體裁衣 定制特色旅游產品

　　“一般的觀光，是東莞的短板。”談起東莞的旅游資源，余建民坦然承認東莞的自然旅游資源并不十分豐富。沒有名山大川，沒有規模恢弘的古城，沒有太多能被世人熟知的歷史，所有這些自然和人文的因素都成為東莞旅游產業發展的障礙，但面對如此的“先天不足”，市旅游局并未氣餒，“城市營銷”的理念讓他們的視野更加開拓，有條件要上，沒有條件創造條件也要上。
　　在東莞旅游產品的開拓過程中，市旅游局一方面深入挖掘東莞的自然人文旅游資源，申創松山湖風景區、觀音山國家森林公園、鴉片戰爭博物館等4A級旅游景點，建立大屏嶂森林公園等一批廣東省“森林生態旅游示范基地”，一方面更積極地研究東莞的特色，根據東莞這座城市自身的特點為東莞量身打造旅游資源。改革開放以來，“東莞制造”享譽全球，這不正是其他城市沒有的，東莞獨有的魅力么？對此，數年來東莞旅游不斷努力，將更多新元素注入到傳統的觀光旅游概念當中，先后在金威啤酒（東莞）有限公司、東莞勤上光電股份有限公司、廣東眾生藥業股份有限公司、東莞宏威數碼機械有限公司成立了省級工業旅游示范基地，也成功地將東莞企業自己的博物館——中國圣心糕點博物館創為3A級旅游景點。隨著一批以工業觀光為特色的旅游景點的確立，東莞的特色旅游漸漸嶄露頭角，成為吸引特定商務人群的“觀光”熱選。
　　開發旅游產品時，鎮街的力量不容忽視。“現在東莞各鎮街也一改過去重視工業的態度，越來越重視開發旅游資源。”余建民說，當然，鎮街對旅游的重視并不只是看中旅游對經濟的推動作用，在發展旅游的同時，鎮街也能夠發掘當地自然文化資源，能夠通過發展旅游完善城市配套，讓當地百姓享有更優美舒適的生活環境。數年來，東莞涌現出一批如常平、橫瀝、虎門、橋頭、石排、樟木頭等省旅游特色鎮，也開發出如茶山鎮南社村、石排塘尾村等省旅游特色村。虎門鎮也被評為“全國特色景觀旅游名鎮”。在鎮街對旅游業的重視下，分布在東莞各鎮街的旅游產品紛紛被挖掘出來，加以整合和包裝，成為東莞的一抹亮色。
　　精益求精 整合旅游產業集群
　　作為服務業的典型代表，旅游的本質就是服務人群的。因此，服務質量的好壞也就成為決定旅游事業是否能夠蓬勃發展的重要指標。為能夠讓游客在東莞又更便捷、更舒適的體會，東莞的城市配套服務也做出了諸多努力。
　　在家千日好，出門一時難。住和行往往是游客評價一個旅游景點是否成熟的標準。經過數年不懈地建設，在住和行的旅游產業配套上，今天的東莞已擁有相當的自信。
　　“東莞的酒店數量多是眾所周知的。”余建民說，“東莞酒店業的服務質量在業界也是得到認可的。”截至目前，東莞已擁有94家星級酒店，遍布東莞各個鎮街，其中僅五星級酒店就有22家，酒店間的競爭令東莞的酒店不斷更新配套設施，提高酒店服務質量。這使得東莞酒店的居住環境和服務質量有口皆碑。“雖然領先，但東莞酒店的品牌建設若要滿足東莞發展會展度假休閑產品，還需要轉變觀念，提高到一個更新的高度。”余建民表示，不僅要領先，更要做領頭羊。
　　住得好，也要行得方便才能令游客倍感舒適，東莞從2010年開始啟動綠道網建設，投入8億多元資金，建成225公里區域綠道，實現對三條省立綠道東莞段沿線所有主要旅游觀光點的串聯。通過綠道，東莞不僅整合了沿線各類自然、歷史和人文旅游資源，也更好地展現了東莞的特色和文化。如今，東莞綠道已成為東莞市民休閑健身和家庭出游的好去處，也成為東莞旅游的一道綠色風景線。
　　旅游產業的另一個重要組成部分，無疑是旅行社。“過去，因為大多是客源輸出，東莞旅行社大多只做領隊，但現在需要轉換角色，熟悉東莞的情況，做地接迎接來客。”余建民說，目前，東莞的國家導游隊伍增加到1000多名，2011年新增旅行社2家，越來越多的旅行導游人才和旅行社，不僅令東莞市民出游擁有更多的服務機構可選擇，外地游客來到東莞后，也能夠從導游的介紹中更加了解東莞。
　　靈活多變 推廣城市旅游品牌
　　旅游是營銷城市的方法之一，但東莞旅游品牌的推廣，恰需要好好利用各種營銷手段。為加大城市宣傳活動，旅游局編制了《東莞美食地圖》、《東莞旅游指南》、《東莞旅游圖》、《深莞惠自駕指引圖》等旅游宣傳資料，并將這些資料送入東莞酒店的客房，通過旅客的眼和口宣傳東莞的特色旅游資源。與此同時，東莞也圍繞節慶盛世活動加強宣傳促銷。不僅精心策劃了海外華僑、外地人、外國人、香港人、臺灣人、新莞人看新東莞等一系列活動，也充分整合鎮街資源，通過聯合舉辦的形式舉辦東坑“賣身節”、橋頭荷花藝術節、樟木頭小香港節、謝崗登山節、廣東國際啤酒節、南城美食節等一系列節慶活動，不僅豐富了東莞市民的生活，也透過在東莞生活工作的新莞人之口宣傳了東莞的旅游資源。
　　隨著交通的發展和經濟合作的密切，旅游的區域合作逐步凸顯。2011年莞深惠旅游區域合作聯席會議討論通過了《“萬人互游深莞惠”活動方案》，并共同以“深莞惠都市區”名義聯合參加了“2011中國（廣東）國際旅游產業博覽會”，向港澳同胞和海外游客共同展示了三地的旅游形象，推介三地的旅游資源。
　　對個人來說，旅游也許只是讓你走出家門，去看精彩的世界；但對城市而言，旅游不僅是宣傳城市的機遇，也由這些機遇帶來了更多城市配套的完善、城市經濟的發展乃至城市產業比例的調整。在雙轉型的重要時期，東莞需要這樣的機遇，也正努力把握機遇，實現自己的華麗轉身。