移動(dòng)支付和數(shù)字錢(qián)包為旅游業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇

"旅行者在很多時(shí)候選擇不同的方式進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，但最終會(huì)確定一種方式作為他們主要的移動(dòng)支付方式，將數(shù)字錢(qián)包解決方案與其業(yè)務(wù)相整合是未來(lái)旅游高管們的一項(xiàng)重要決策。"

我第一次看到在郵箱簽名檔中使用QR碼的人是Jarad Miller，當(dāng)時(shí)他剛加入美聯(lián)航，擔(dān)任該公司自助服務(wù)和新興技術(shù)的執(zhí)行董事。

當(dāng)時(shí)我很快意識(shí)到：這很有用，特別是當(dāng)客戶(hù)要我解釋QR碼價(jià)值的時(shí)候，它讓我在移動(dòng)商務(wù)中與潛在和已有客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通。

我重述此事是為了下面這篇文章。

移動(dòng)商務(wù)更多的是關(guān)于通過(guò)移動(dòng)設(shè)備為旅行者提供從未有過(guò)的體驗(yàn)，而不是在手機(jī)和銷(xiāo)售點(diǎn)之間傳輸數(shù)據(jù)的某種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

近距離通信技術(shù)（Near Field Communication，以下簡(jiǎn)稱(chēng)NFC）

近日Tnooz的Stephen Vadepool發(fā)表了一篇文章，名為《NFC為何對(duì)旅游業(yè)如此重要？》。盡管幾乎沒(méi)人否認(rèn)NFC有徹底改變支付體驗(yàn)的潛力，但它只是幾項(xiàng)有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)之一，通常免費(fèi)的技術(shù)能夠拉動(dòng)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。

目前，NFC在移動(dòng)支付方面有著明顯的優(yōu)勢(shì)，特別在手機(jī)支付安全問(wèn)題、以信用卡當(dāng)面付款的現(xiàn)狀（使用手機(jī)進(jìn)行近距離支付有很大的優(yōu)勢(shì)）、以及隨后相關(guān)的賬單轉(zhuǎn)換等問(wèn)題上。然而數(shù)字錢(qián)包是在銷(xiāo)售點(diǎn)使用的最有趣的工具之一，其他還包括NFC、QR碼、聲音、藍(lán)牙、Xbox Kinect以及任何人們想到的其他工具。

關(guān)鍵是體驗(yàn)的連續(xù)性，不管用何種技術(shù)，數(shù)字錢(qián)包能夠支持這種連續(xù)性。

新的發(fā)現(xiàn)

未來(lái)的移動(dòng)支付變革的有趣之處是在某種模式下為消費(fèi)者創(chuàng)造前所未有的支付體驗(yàn)。

幾周前一名旅游業(yè)會(huì)議組織者問(wèn)我是否知道一個(gè)有說(shuō)服力的移動(dòng)支付案例，盡管很多企業(yè)在此方面做努力，但我相信真正激動(dòng)人心的東西在不久的將來(lái)就要來(lái)臨。

當(dāng)它來(lái)臨的時(shí)候，它不可能走所謂的迪拜酒店的極端，它看上去像一團(tuán)糟，但不能排除QR碼。

Rezgo的Stephen Joyce把QR碼作為其2011 Tnooz預(yù)言之一。盡管我不太看好它更廣泛領(lǐng)域的應(yīng)用，但最近我看到QR碼更大的潛在效用，因?yàn)樗锌赡芰畠r(jià)地將平面、戶(hù)外和TV等媒體變成即時(shí)購(gòu)買(mǎi)的媒體。

其他技術(shù)

成倍增加的銷(xiāo)售點(diǎn)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)很有吸引力。

因此，任何此類(lèi)技術(shù)的真正考驗(yàn)是當(dāng)消費(fèi)者使用移動(dòng)支付不成功時(shí)能夠給他帶來(lái)什么好處。他們對(duì)移動(dòng)支付到底有多依賴(lài)？除了移動(dòng)支付之外還提供其他用處嗎？

Tnooz近日的一項(xiàng)調(diào)查顯示旅游小冊(cè)子現(xiàn)在并未死亡，掃描碼和數(shù)字錢(qián)包（與現(xiàn)在消費(fèi)者的使用方式有很大的不同）將有力地支撐這一說(shuō)法。

因此，航空公司可以做很多事情：

 在有Wifi服務(wù)的航班上，在每個(gè)扶手和椅背上添加QR碼或NFC芯片，從而創(chuàng)新機(jī)上的餐飲和其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。

在航空公司網(wǎng)站的機(jī)票確認(rèn)頁(yè)面顯示限時(shí)銷(xiāo)售的酒店產(chǎn)品，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊通話(huà)功能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；或者提供優(yōu)惠券，使他們通過(guò)掃描手機(jī)上的數(shù)字錢(qián)包而存儲(chǔ)這些優(yōu)惠券，因此增加了航空公司的目的地輔助服務(wù)收入。

按此邏輯分析，很多人討論的手機(jī)、桌面電腦或平板電腦的融合將會(huì)被人們?cè)谕粋€(gè)過(guò)程中使用多種設(shè)備所推動(dòng)，整合優(yōu)惠券并支持多種支付方式的數(shù)字錢(qián)包就是一大驅(qū)動(dòng)因素。

在線(xiàn)廣告不用注冊(cè)點(diǎn)擊就可進(jìn)行“銷(xiāo)售”是另一項(xiàng)挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。這種假設(shè)還只是停留在表面。

我給旅游業(yè)內(nèi)人士的建議是，時(shí)時(shí)關(guān)心不斷變化的移動(dòng)支付方式，更要仔細(xì)研究數(shù)字錢(qián)包的發(fā)展，因?yàn)樗軌蛲ㄟ^(guò)各種渠道提供多種支付技術(shù)。

旅行者在很多時(shí)候選擇不同的方式進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，但最終會(huì)確定一種方式作為他們主要的移動(dòng)支付方式，將數(shù)字錢(qián)包解決方案與其業(yè)務(wù)相整合是未來(lái)旅游高管們的一項(xiàng)重要決策。