中國旅游業(yè)進入服務(wù)2.0時代
攜程、如家等“
社會性網(wǎng)絡(luò)概念的興起讓互聯(lián)網(wǎng)迎來了Web2.0時代，而基于互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，服務(wù)行業(yè)也漸顯“服務(wù)2.0”之勢。B2C概念在中國培育了當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶等銷售“有形產(chǎn)品”的網(wǎng)上商城，也讓服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)創(chuàng)設(shè)了平臺銷售“服務(wù)”這種“無形產(chǎn)品”。在旅游服務(wù)行業(yè)，“缺乏行業(yè)標準”“服務(wù)品質(zhì)差”“價格欺詐”“信息不透明”等1.0時代的病癥似乎隨著信息技術(shù)的嫁接迎刃而解。
攜程、淘寶、如家等“服務(wù)2.0”企業(yè)的成功，正是源于其善于運用高新技術(shù)與現(xiàn)代化服務(wù)理念，對傳統(tǒng)服務(wù)手段進行改造與顛覆，通過創(chuàng)新為客戶提供一站式便捷服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化，實現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制。這些企業(yè)的成功給中國服務(wù)業(yè)提供了可參考的范例：用信息技術(shù)和現(xiàn)代管理手段，改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，發(fā)展“服務(wù)2.0”模式，或許正是“中國服務(wù)”的未來之路。
[摘自搜狐新聞網(wǎng)]
